2020年(nián)度社會責任報告

杭(háng)州(zhōu)電(diàn)化(huà)集(jí)團(tuán)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)

2020 年(nián) 10月10日(rì)

企業概況

杭(háng)州(zhōu)電(diàn)化(huà)集(jí)團(tuán)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)（以下簡稱「杭電化」或「公司」）始創於1936年(nián)，歷(lì)經(jīng)二(èr)次(cì)搬(bān)遷(qiān)，三(sān)次創業，擁(yōng)有(yǒu)控(kòng)參(cān)股(gǔ)子(zi)企(qǐ)業(yè)共(gòng)12家，是中國最早從事氯鹼化工的生(shēng)產(chǎn)企業之一，曾連續四年(nián)列入中國大企業集團競爭力500強。杭電化八十餘年(nián)的發(fā)展(zhǎn)歷程是新中國化學工業快速成長的縮影。

2010年(nián)，按照市政府的統一規劃，杭(háng)電(diàn)化(huà)從(cóng)浦(pǔ)沿(yán)整(zhěng)體(tǐ)搬(bān)遷(qiān)至(zhì)錢(qián)塘(táng)新(xīn)區(qū)，並在各級領導和政府部門的支持幫助下，秉承和諧、低碳、綠色的建設理念，堅持高標準、嚴要求，採用當今先進的清潔工藝和一流的機電設備，實現了化工企業園林化的生態環境，使環境保護始終處於良好可控的狀態下。2012年(nián)，公司獲得了「蕭山區花園式單位」的榮譽稱號。

1996年(nián)，杭(háng)電(diàn)化(huà)首(shǒu)次(cì)通(tōng)過(guò)ISO9002體系認證；目前，公司已通過GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三(sān)體系最新版認證，並嚴格按標準要求實施。

杭電化注重品牌建設，其中「白浪」商標是「杭州市著名商標」，氫氧化鈉產品是「浙江省名牌產品」，次氯酸鈉產品獲得「杭州市名牌產品」和「浙江製造」認證。同時，公司注重自主創新，是「國家高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

杭電化堅持不斷創新的思維方式，倡導天人(rén)合一的管理理念，遵循穩健發(fā)展(zhǎn)的經營思路，使傳統的產業在技術創新中不斷邁出新步伐，使產品在適應市場中得到新發(fā)展(zhǎn)，使企業管理在精心精細精緻中不斷邁向新臺階。公司獲得了「國家安全標準化一級企業」、「全(quán)國(guó)五(wǔ)一(yī)勞(láo)動(dòng)獎(jiǎng)狀(zhuàng)」、「全國『安(ān)康(kāng)杯(bēi)』競賽優勝單位」、「推進危險化學品安全生(shēng)產(chǎn)標準化突出貢獻獎」、「浙江省『安(ān)康(kāng)杯(bēi)』競賽示範單位」、「浙江省創建和諧勞動關係先進企業」、「浙江省安全文化建設示範企業」、「杭州市企業社會責任建設AA級企業」、「杭州市企業社會責任建設最佳企業」、「杭州市模範集體」等榮譽。

杭電化以服務社會，和諧發(fā)展(zhǎn)爲己任，摒(bǐng)棄(qì)粗(cū)放(fàng)式(shì)發(fā)展(zhǎn)模(mó)式(shì)。以低污染、低能耗、高(gāo)附(fù)加(jiā)值(zhí)、服務高端的產品爲主要發(fā)展(zhǎn)方向，驅動企業產業結構調整，探(tàn)索(suǒ)未(wèi)來(lái)市(shì)場(chǎng)需(xū)求(qiú)。 爲構建和諧社會，積極承擔社會責任，規範公司社會行爲，自覺接受社會監督，形成自我約束、自我發(fā)展(zhǎn)的機制，杭(háng)州(zhōu)電(diàn)化(huà)集(jí)團(tuán)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)（ 以下簡稱「公司」）2020年(nián)度社會責任報告如下：

一、公司 2020年(nián)度社會責任計劃指標

利益相關者	關注點	關(guān)鍵(jiàn)業(yè)績(jī)計(jì)劃(huà)指(zhǐ)標(biāo)
1、國家和社會	主營業務收入	計劃80000萬(wàn)元(yuán)
	財(cái)政(zhèng)收(shōu)入(rù)	計劃上繳稅費總額8000萬(wàn)元(yuán)
	勞動就業	在職員工人(rén)數526人(rén)
2、職工	勞(láo)動(dòng)合(hé)同(tóng)籤(qiān)訂(dìng)率(lǜ)	100%
	保險覆蓋率	100%
	安全生(shēng)產(chǎn)	杜絕重大事故和人(rén)身傷亡事故
3、供應商	管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)	供應商動態管理和分級管理
	供應商溝通	全方位溝通機制
	供應商起訴	無
	商業賄賂和腐敗事件	無
4、客戶	質量保證體系	通過第三(sān)方覆審
	顧客滿意度	90%
	投訴處理及時率	100%
	投訴處理滿意度	100%
5、環境保護和節能減排	納管廢水達標率	100%
	污水排放口污  染因子達標率	100%
	固廢合法處置率	100%

二、公司促進國家和社會的全面發(fā)展(zhǎn)情況

公司的使命是創造財富、服務社會，以追求經濟效益、社會效益和代表先進制造業爲目標。在謀求公司價值過程中，積(jī)極(jí)回(huí)報(bào)社(shè)會(huì)，促進國家和社會發(fā)展(zhǎn)。2020年(nián)，公司克服疫情、環保壓力等因素，較好地完成經營目標任務：

1、截(jié)止(zhǐ)2020年(nián)三(sān)季度主營業務收入51412萬(wàn)元(yuán)，上繳稅費2246萬(wàn)元(yuán)，爲國家和地方經濟建設做出了積極貢獻。

2、穩健經營、發(fā)展(zhǎn)，爲社會解決了大量的勞動力就業問題。截(jié)止(zhǐ)2020年(nián)9月30日(rì)，公司在職員工人(rén)數爲526人(rén)。

3、公司核心產業是氯鹼，公司注重自主創新，是「國家高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

4、公司是中國最早從事氯鹼化工的生(shēng)產(chǎn)企業之一，曾連續四年(nián)列入中國大企業集團競爭力500強。

三(sān)、 公司對債權人(rén)權益保護情況

公(gōng)司(sī)奉(fèng)行(xíng)創(chuàng)新(xīn)、協調、綠色、開放、共(gòng)享(xiǎng)的(de)經(jīng)營(yíng)理(lǐ)念(niàn)，嚴格控制經營風險，保護債權人(rén)的長遠利益。公司在經營決策過程中，充分考慮債權人(rén)的合法權益，及時向債權人(rén)通報與其債權權益相關的重大信息，並按時歸還借款及上繳稅收，保證相關方良好的合作關係，使公司能夠順利籌措資金，爲公司長遠發(fā)展(zhǎn)奠定了良好的基礎。

四、公司對職工權益保護情況

公司嚴格執行國家的《勞動法》、《安全生(shēng)產(chǎn)法》、《職(zhí)業(yè)病(bìng)防(fáng)治(zhì)法(fǎ)》等法律法規，通(tōng)過(guò)國(guó)家(jiā)環(huán)境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)、職業健康安全管理體系和安全標準化認證，並有效運行，不斷改善員工工作環境中的職業健康安全條件。

公司編印《員工職業健康手冊》，不僅有職業現場的規範要求，動態檢測，防護措施，又有食堂衛生、飲水衛生、現場急救等方面的措施，更有合理用藥、飲食營養、生活起居等方面的常識。同時，公司制定《職業衛生管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)》管理標準。

爲普及職業病防治知識，提高員工職業病自我防護意識和能力，切實保障員工的職業健康權益，衛生所、工會及各生(shēng)產(chǎn)部門在2017年(nián)4月聯合開展「《職(zhí)業(yè)病(bìng)防(fáng)治(zhì)法(fǎ)》宣傳周」活動，組織開展宣傳橫幅和宣傳看板的展示、宣傳資料的發放、職業健康衛生知識競賽等活動，在崗人(rén)員分批次（十(shí)期(qī)）通過授課的形式開展相關教育培訓。

公司在生(shēng)產(chǎn)現場懸掛張貼職業警示標示和職業病危害告知卡，實現危險告知率100%。同時，新(xīn)員(yuán)工(gōng)上(shàng)崗(gǎng)前(qián)均(jūn)進(jìn)行(xíng)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)教(jiào)育(yù)和(hé)職(zhí)業(yè)病(bìng)危(wēi)害(hài)交(jiāo)底(dǐ)。

爲了提供符合要求的工作環境，公司對所有職業病危害素，氯、氯乙烯、氫氧化鈉、氯化氫、苯、甲苯、二甲苯、高溫、噪聲、PVC粉塵、電焊煙塵、其他粉塵等都按監測周期進行監測，而且每年(nián)請第三(sān)方對所有職業病危害因素檢測與評價一次，每三(sān)年(nián)就職業病危害現狀評價一次。

衛生所定期對現場的執行情況進行檢查和督促整改，主要檢查：現場衛生、防護用品的使用情況、防護用品的有效期、現場防護設施（洗眼器等）配置、周(zhōu)邊(biān)環(huán)境(jìng)是(shì)否(fǒu)通(tōng)暢(chàng)、排風措施、吸塵措施、吸塵設施的有效性等內容。

公司建立員工健康監護檔案，動態管理員工健康狀況。每年(nián)，公司除對員工開展職業健康體檢外，還邀請杭州友賓醫療綜合門診部爲員工進行非職業健康體檢（福利體檢）。

公司圍繞企業戰略發(fā)展(zhǎn)目標制定了人(rén)才發(fā)展(zhǎn)規劃，積極吸納新人(rén)，招聘途徑多元化，利用網絡、大江東人(rén)才引進平臺、校園招聘，宣傳企業，招聘大中專畢業生等各類人(rén)才；設立「內部勞動力市場」，鼓勵員工利用業餘時間從事公司內臨時性、輔助性、突擊性工作，一方面滿足短時用工需求，一方面提高員工收入。

2020年(nián)繼續履行工資協議，員(yuán)工(gōng)人(rén)(rén)均(jūn)收(shōu)入(rù)與(yǔ)CPI指數相匹配；截(jié)止(zhǐ)2020年(nián)三(sān)季度員工教育培訓經費投入20多萬(wàn)元(yuán)；杭州市職工醫療互助保障參加率≥70%；關(guān)注(zhù)員(yuán)工(gōng)健(jiàn)康(kāng)，優(yōu)化(huà)體(tǐ)檢(jiǎn)項(xiàng)目(mù)，完善員工健康監護檔案；優化整合人(rén)力資源，建立多樣化人(rén)才引進、培育模式。完善人(rén)才發(fā)展(zhǎn)機制，加快引進高層次人(rén)才，提升各層次員工素質，優(yōu)化(huà)人(rén)(rén)才(cái)結(jié)構(gòu)，促進人(rén)力資源管理與企業發(fā)展(zhǎn)相協調；豐(fēng)富(fù)員(yuán)工(gōng)精(jīng)神(shén)文(wén)化(huà)生(shēng)活(huó)，全年(nián)各類文體活動不少於10次；不斷改進生活後勤保障，員工滿意率≥80%；建設更加整潔、優美的工作環境，保持「花園式工廠」榮譽。

五、公司對供應商權益的保護情況

公司密切與供應商的關係，制定《合格供方評定程序》、《招標（比價）管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)》等(děng)文(wén)件(jiàn)，建立了規範的、有市場競爭力的供應商管理模式。

公司供應商包括大宗原料供應商和輔料供應商。公司建有完善的供方評價體系（包括新供應商資質評審、供應商日(rì)常業績評審和供應商年(nián)度審查），實現供應商動態管理。根(gēn)據(jù)「供方提供產品的質量情況、供貨信譽、技術要求、價(jià)格(gé)等(děng)」將供應商分爲A、B、C三(sān)類，實施供應商分級管理。公司與供應商建立了良好的合作關係，並提供管理與技術支持、互惠互利政策等，促進協同創新發(fā)展(zhǎn)。

2020年(nián)，公司無商業賄賂案件和腐敗案件。

六、公司對客戶保護情況

1、了(liǎo)解(jiě)關(guān)鍵(jiàn)顧(gù)客(kè)的(de)需(xū)求(qiú)、期望和偏好。公司通過「高層走訪、業務員走訪、市場調研、顧客座談會、電話回訪、滿意度調查、技術交流、行(xíng)業(yè)論(lùn)壇(tán)、行業協會」等差異化方式，深(shēn)入(rù)了(liǎo)解(jiě)和(hé)挖(wā)掘(jué)不(bù)同(tóng)顧(gù)客(kè)羣(qún)的(de)需(xū)求(qiú)、期望和偏好及其相對重要性或優先次序。

2、顧(gù)客(kè)關(guān)注(zhù)焦(jiāo)點(diǎn)的(de)差(chà)異(yì)性(xìng)。公司根(gēn)據(jù)不同類型的顧客羣進行分析整理，並提供超越期望的服務。如：生(shēng)產(chǎn)型企業更加關注產品的質量和適應性，公司實行質量責任管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)，建立了明確的質量責任獎懲機制，嚴格合格供方評定，注重質量控制，對不合格原料、半(bàn)成(chéng)品(pǐn)和(hé)成(chéng)品(pǐn)進(jìn)行(xíng)評(píng)審(shěn)，嚴防不合格品非預期流入下道工序或交付顧客。經營型企業則更加關注產品的價格、能否保持合理利潤，公司利用先進的技術和工藝研發生(shēng)產(chǎn)出性價比高的產品。

3、顧客信息的收集和應用。公司重視客戶反饋信息的收集和運用，通過收集當前和以往顧客信息和反饋，包括市場推廣和銷售信息、顧客滿意和忠誠數據、顧客贏得和流失分析以及顧客投訴等，建立《客戶檔案》，由銷售部門統一存放管理，並用於產品和服務設計、生(shēng)產(chǎn)、改進、創新以及市場開發和營銷過程，不斷強化顧客導向、滿足顧客需要和識別創新機會。

4、顧客信息獲取方法的改進。公司通過顧客座談會、客戶走訪等方式，定期分析、評(píng)價(jià)和(hé)改(gǎi)進(jìn)了(liǎo)解(jiě)顧(gù)客(kè)需(xū)求(qiú)和(hé)期(qī)望(wàng)方(fāng)法(fǎ)的(de)適(shì)用(yòng)性(xìng)、有效性，使之與企業營銷戰略發(fā)展(zhǎn)方向和業務需要保持同步，並適應市場變化。2020年(nián)，精心遴選行業展會，提高參與展會的效率和效果，吸引到更多客戶的關注。

2019年(nián)，氯鹼分公司和氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)客戶滿意度超過95%，投訴處理滿意度和投訴處理及時率均達到100%。2020年(nián)，氯鹼分公司和氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)計劃客戶滿意率90%。投訴處理滿意度和投訴處理及時率均達到100%。公司質量管理體系通過第三(sān)方的覆審認證。

七、公司環境保護和節能減排情況

廢水遵循《燒鹼、聚氯乙烯工業水污染物排放標準》（GB 15581-2016）三(sān)級標準、《污水綜合排放標準》（GB 8978-1996）三(sān)級標準、《工業企業廢水氮、磷污染物間接排放限值》，進行實時監測；廢水經廠內污水處理站預處理達到進管標準後通過污水管網納入蕭山臨江污水處理廠處理，由其統一處理達標後外排杭州灣。

廢氣遵循《大氣污染綜合排放標準》（GB 16297-1996）「新污染源大氣污染物排放限值二級標準》、《大氣污染防治管理辦法》、《惡臭污染物排放標準》（GB 14554-1993），進行實時監測；設置事故氯吸收裝置、尾氣吸收器和吸收塔等。

固廢危廢遵循《一般工業固體廢物貯存、處置場污染控制標準》（GB 18599-2001）、《危險廢物儲存污染控制標準》（GB 18597-2001）。

噪音遵循《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB 12348-2008）中廠屆外聲環境功能區類別中3類標準、《噪聲污染防治管理辦法》，進行委託監測；在車間結構設計及設備選型及布置上考慮相應的消聲降噪問題。

在節能水電方面，採用節能設備，推動工藝革新，鼓勵管理與技術創新；建立能源計量監測系統，實(shí)時(shí)監(jiān)控(kòng)。

2019至今實現安全環保年(nián)——無安全生(shēng)產(chǎn)死亡事故或一次重傷2人(rén)及以上事故，全年(nián)無重大環境污染事故； 完成安全生(shēng)產(chǎn)標準化一級企業覆審；百萬工時傷害率低於上一年(nián)度；特種設備使用證率100%，使用人(rén)員作業證率100%，檢驗合格率100%；納管廢水處置達標率100%；加強雨水井環保考核，雨(yǔ)水(shuǐ)排(pái)放(fàng)口(kǒu)污(wū)染(rǎn)因(yīn)子(zi)達(dá)標(biāo)率(lǜ)100%；環(huán)保(bǎo)設(shè)施(shī)運(yùn)行(xíng)率(lǜ)100%，固廢合法處置率100%。

八、公司對公益責任情況

公(gōng)司(sī)視(shì)社(shè)會(huì)公(gōng)益(yì)爲(wèi)義(yì)不(bù)容(róng)辭(cí)的(de)責(zé)任(rèn)和(hé)義(yì)務(wù)，由集團黨羣辦公室牽頭，結合企業實際，主動開展形式多樣、內容豐富的公益活動，努力爲推進社會主義和諧社會建設提供公衆滿意的社會公益服務。公司將「教育助學、慈善關懷、社區建設、環保生態建設」等確定爲公益支持重點，樹立良好的社會形象。

2019年(nián)至今企業杜絕重大違法刑事案件、重大火災事故、重大羣體性事件、職工及家屬集體到政府上訪事件的指標，確保了企業安全、社會的和諧、穩定。

總結與展望

2019年(nián)10月至2020年(nián)09月，公(gōng)司(sī)嚴(yán)格(gé)按(àn)照(zhào)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)等(děng)有(yǒu)關(guān)規(guī)定(dìng)，切實維護了股東、員工權益、在(zài)追(zhuī)求(qiú)經(jīng)濟(jì)利(lì)益(yì)的(de)同(tóng)時(shí)，遵守社會公德、商業道德，提(tí)倡(chàng)綠(lǜ)色(sè)環(huán)保(bǎo)，積極參與公益及慈善事業，對自身的社會責任義務付諸以行。

今(jīn)後(hòu)公(gōng)司(sī)將(jiāng)深(shēn)入(rù)實(shí)踐(jiàn)科(kē)學(xué)發(fā)展(zhǎn)觀(guān)，大力弘揚實幹精神，立(lì)足(zú)新(xīn)起(qǐ)點(diǎn)、增(zēng)創(chuàng)新(xīn)優(yōu)勢(shì)，紮實推進節能減排，着力提升經濟效益，服務地方經濟繁榮，保障更安全、更高效、更(gèng)清(qīng)潔(jié)、可持續的原料供應， 關注員工需求，關注社會弱勢羣體，追求環境、經濟、社會綜合利益最大化，繼續展現創和諧、可信賴、負責任的杭電化良好形象。